Y sin embargo, en demasiadas conversaciones (estratégicas, de negocio, de marketing, de innovación) estos conceptos se mezclan, se simplifican o se absolutizan. Y cuando eso pasa, se pierde foco. Y con el foco, se puede perder precisión, criterio… y visión.
🔍 Veámoslo claro:
Un KPI es una métrica priorizada. La métrica mide algo. El KPI mide lo importante.
Pero ese “algo importante” no debería surgir de una ocurrencia ni de un PowerPoint heredado. Debería nacer de una comprensión profunda del fenómeno que queremos transformar. Ahí es donde el insight juega un papel clave. Y con él, la investigación cualitativa bien hecha.
Porque antes de decidir qué medir, hay que entender qué está pasando.
Y antes de interpretar los resultados, hay que entender por qué se comportan así los clientes Sin eso, los KPIs pueden convertirse en faros… que apuntan en la dirección equivocada.
🧠 En ADVANCED RSM trabajamos con equipos que tienen clarísimo que los KPIs son fundamentales, sí. Pero también que:
– No todos los KPIs actuales son los más adecuados.
– Hay métricas dormidas, no contempladas, que podrían ser mucho más valiosas.
– Y que hay fenómenos complejos que no se resuelven con números solos.
Por eso defendemos una secuencia lógica que no falla:
1️⃣ Primero, comprendo. Investigación cualitativa para revelar lo que no se ve, lo que no se dice, lo que mueve las decisiones.
2️⃣ Después, modelo. Identifico variables, establezco relaciones, propongo hipótesis.
3️⃣ Entonces, mido. Diseño métricas alineadas con el fenómeno real, no con una foto parcial.
4️⃣ Y por fin, priorizo. Selecciono KPIs con criterio. No por moda, no por costumbre. Por impacto real.
💡 Así es como la investigación cualitativa se convierte en motor estratégico. No es solo para “entender al consumidor”, que también. Es para construir sistemas de medición más acertados y decisiones más certeras.
👉 KPIs sin visión son brújulas rotas.
👉 Métricas sin contexto son datos sueltos.
👉 Y decisiones sin comprensión… son puro riesgo.
¿Tú también has visto cómo a veces el indicador eclipsa el fenómeno? ¿Cómo lo gestionáis en tu empresa?
