
Comprende antes de diseñar. Escucha antes de actuar
¿Qué tienen en común Atento, el Design Institute of Spain (DIOS), el diseño y la experiencia de usuario?
La base es la misma: las personas. O mejor dicho, comprender en profundidad a las personas. Detrás de cada llamada atendida, de cada interacción en una app, de cada paso en una tienda física o digital, hay comportamientos, expectativas, deseos y frustraciones que no podemos permitirnos ignorar.