¿Qué tienen en común Atento, el Design Institute of Spain , el diseño y la experiencia de usuario?
La base es la misma: las personas. O mejor dicho, comprender en profundidad a las personas. Detrás de cada llamada atendida, de cada interacción en una app, de cada paso en una tienda física o digital, hay comportamientos, expectativas, deseos y frustraciones que no podemos permitirnos ignorar.
📌 Diseñar una experiencia sin entender al usuario es como escribir una carta sin saber a quién va dirigida.
Por eso es imprescindible empezar desde lo esencial: observar, analizar, escuchar, comprender cómo se comportan los usuarios y consumidores, qué esperan, qué les emociona o desespera.
El evento CXperience by Design, celebrado en las instalaciones de Atento y coorganizado con el Design Institute of Spain (DIOS), fue una muestra de lo que sucede cuando esa comprensión se convierte en el motor de la innovación.
✨ Las intervenciones de Guillermo Pérez, Juan Mellen, Iván Villaescusa, y las presentaciones de los equipos de diseño liderados por Laura Laguna, Belén Vidal y Sara Márquez fueron brillantes ejemplos de cómo el conocimiento profundo del cliente puede traducirse en soluciones creativas, efectivas y verdaderamente diferenciales.
Fueron intervenciones de altísimo nivel, repletas de experiencia, visión estratégica y capacidad profesional. Pero su verdadero valor reside en algo fundamental: todas ellas compartían una raíz común, una brújula clara, que es el análisis riguroso y humano del comportamiento del cliente. Y es precisamente esa capacidad para desvelar lo esencial, lo que convierte un enfoque en una propuesta ganadora.
🔎 Desde ADVANCED lo entendemos muy bien y lo compartimos plenamente: el diseño de experiencias memorables solo puede construirse sobre la base de un conocimiento profundo, empático y accionable del cliente.
👏 El evento fue excelente: dinámico, inspirador, muy bien planteado y ejecutado. Y, además, fue una alegría compartirlo con tantas personas valiosas de la comunidad WiR, como el propio Guillermo Pérez, Paloma Franco, Pilar López y Miguel Lázaro. ¡Una ocasión para aprender, compartir y avanzar juntos!
