La Inteligencia Artificial en evolución neuromarketing y Big Data descubriendo los comportamientos predictivos del cliente

La Inteligencia Artificial en evolución: neuromarketing y Big Data descubriendo los comportamientos predictivos del cliente

El futuro de la investigación ya está aquí. La Inteligencia Artificial absorbe de todos los ámbitos de la neurociencia, como el neuromarketing, dando de qué hablar, hoy en día, en la transformación de la tecnología.

De hecho, el neuromarketing está permitiendo a la Inteligencia Artificial conocer más sobre los patrones predictivos de comportamiento, insights, necesidades, preferencias y miedos (distancia psicológica del consumidor).

A colación de esto último, la neurotecnología es idónea para comprender las reacciones impulsivas del consumidor en el entorno digital y presencial. Gracias a ello, se puede profundizar en sus necesidades y motivaciones para llegar a entender los aspectos clave que determinan por qué compran o evitan hacerlo en una web.

Beneficios de emplear Inteligencia Artificial y neuromarketing, una poderosa conexión

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando las aplicaciones del neuromarketing (cada vez más empleado en distintos sectores), combinando los resultados que los profesionales de marketing pueden lograr.

Esta integración proporciona los medios para obtener datos sobre las reacciones emocionales de los consumidores, en tiempo real, y ajustar los mensajes de marketing.

Así, la Inteligencia Artificial, en combinación con el neuromarketing y el Big Data, aporta 3 ventajas generales a las compañías para la gestión de la experiencia del cliente:

  1. Tomar decisiones más rápidas  
  2. Poseer un mejor conocimiento de los clientes
  3. Actuar con mayor precisión y éxito en las decisiones empresariales

En concreto: Inteligencia Artificial y ventajas competitivas para tu negocio

Las empresas que saben impulsar ventajas competitivas, en el desarrollo de dispositivos y la investigación de mercados, se sitúan en una posición aventajada al identificar las motivaciones de consumo de una marca.

Como consecuencia, los datos que obtienen los negocios con esta ayuda tecnológica sirven para reconocer, interpretar y estimular las emociones humanas, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.

Dicha tecnología permite una hiper-segmentación e hiper-personalización de servicios y productos adaptables según el target, las preferencias y el estado de ánimo de cada usuario, así como crear más oportunidades de negocio y aprender a través del feedback.

Preguntas para tu negocio

  1. ¿Son tus acciones digitales y presenciales personalizadas y significativas?
  2. ¿Pueden tus dispositivos (y/o apps) detectar y adaptarse, en tiempo real, a los estados de ánimo del consumidor?
  3. ¿Qué pasaría si como empresa pudieras construir conexiones con los consumidores a través de la medición del engagement emocional, agregando emoción a la tecnología?

Utiliza Real Time Bidding (RTB) en tu negocio

Las estrategias del marketing de automatización te ayudan convertir leads (impactos) en ventas, gracias a la identificación del usuario. Entre las más interesantes:

  1. Técnica de Remarketing (segmentación por interacción, tiempo y listas inteligentes)
  2. Técnica de Retargeting (segmentación por acciones personalizables según variables como preferencias, edad, género o nacionalidad)

Métricas emocionales, cognitivas y de comportamiento visual: toda una ventana de oportunidades

Las emociones son parte integral de las decisiones de compra. Asimismo, los científicos estiman que más del 90% de las decisiones humanas están impulsadas por el subconsciente.

Sin embargo, las emociones son difíciles de cuantificar y etiquetar. Por ello, se hace necesario detectar evidencias a través del neuromarketing.

Así, gracias a la información y el análisis, se pueden mejorar los mensajes de marketing y ventas, además de optimizar campañas digitales, contenido y sitios web. Por ejemplo, al aumentar el CTR (Click Through Rate), ratio de clicks por impresión y al entrar el neuromarketing en juego, se consigue eliminar el desorden, la desviación y crear la sorpresa.

Importante, ¿sabes si tu sitio web evoca una respuesta emocional e identifica signos de interés del comprador? Hoy en día, ya es cuantificable conocer si existe algún elemento en la web que está dificultando la compra.  

En este sentido, lograr que tu web detecte que un posible comprador pierde interés durante un punto de contacto con la marca y cambiar dinámicamente la conversación en tiempo real, calibrando los mensajes y llamadas a la acción según sus reacciones a lo largo de la experiencia, en la actualidad, ¡puede hacerse!

De hecho, mediante experiencias digitales únicas e interactivas, que leen y responden a las emociones humanas (como la empatía o la conexión emocional, gracias a, por ejemplo, chatbots), la tecnología percibe el estado de ánimo del visitante y permite personalizar soluciones con infinidad de posibilidades.

Por ejemplo, puede detectar si un consumidor se siente estresado, confundido o aburrido y, para contrarrestarlo, puede cambiar el contenido. De esta forma, además, se adapta al estado de ánimo específico de cada consumidor, algo que puede realizar en cualquier momento.

Además, al utilizar el aprendizaje automático, los sistemas de detección facial pueden explorar millones de imágenes de rostros para leer las emociones (felicidad, sorpresa, ira, disgusto, tristeza y miedo) con mayor precisión que un humano.

A modo de cierre, en 2015, los neurocientíficos Reeves & Nass (Stanford) encontraron que la mente humana responde a la tecnología de la misma manera que a las interacciones con otros humanos.

De ello se desprende que cuando las personas tienen que esperar a que se cargue una página web, se sienten frustradas o incluso enojadas. Por tanto, el neuromarketing es la herramienta clave de investigación de mercados para analizar las conductas de compra de los consumidores.

Descubre cómo puedes mejorar tu negocio de la mano del aliado perfecto, Advanced RSM, ¡ampliamente reconocido en el ámbito empresarial y científico!

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