Comportamiento del consumidor

Neuromarketing y el comportamiento del consumidor: ¿existe algún impacto?

El mercado actual se ha diversificado ampliamente y hoy lo importante es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad global del consumidor.

Para ello, una de las ciencias que más impacto ha generado en el marketing, la publicidad y las ventas en las empresas es el neuromarketing, al ayudar a conocer las necesidades, preferencias y el comportamiento predictivo de los potenciales consumidores a través de los avances de la neurotecnología. 

Conocer el comportamiento del consumidor, esencial para cualquier empresa

El objetivo principal de todos los negocios es conectar con su público objetivo, tener impacto, notoriedad, ventas y una mayor fidelización (a través de un modelo de negocio de recurrencia en el que los clientes vuelvan a utilizar servicios o repetir la compra de productos), pero ¿cómo conseguirlo cuando el mercado sigue evolucionando y exige cambios casi diarios?

En este contexto, ayudarte con los conocimientos y aplicaciones del neuromarketing, como ciencia que investiga y analiza los procesos cerebrales y el comportamiento del consumidor, te favorece.

¿De qué manera? Mediante el estudio de cómo afectan las influencias en el comportamiento del consumidor, ante la toma de decisiones que se producen en diversos entornos, por ejemplo, en un proceso de compra online u offline o ante la elección frente a otros competidores que no cuentan con un gran valor diferencial (Unique Selling Proposition).

Las primeras investigaciones de mercado ya apuntaban a que las costumbres y los hábitos pueden cambiar con el paso del tiempo. Un ejemplo de ello es que antes no teníamos móvil y ahora no podemos vivir sin él, es decir, las necesidades siempre estarán presentes, como es podernos comunicar.

Para ello, resulta imprescindible conocer el comportamiento del consumidor para segmentar los mercados, de manera que se puedan establecer nuevas estrategias que te permitan utilizar los canales de comunicación ideales para generar impacto de una manera eficiente y llegar, así, a tu cliente.

Neuromarketing y el impacto en las empresas

El punto de partida en común de los principales protagonistas -científicos, marcas, anunciantes y creativos- es conocer a los consumidores para ser capaces de explicar el comportamiento de las personas y sus reacciones desde la base de su actividad neuronal y sus reacciones corporales. Por ejemplo, lo que se siente al enamorarse, te gusta algo y te  genera atención, recuerdo o engagement hacia las marcas.

Entre las necesidades principales de una marca están las de conocer las razones por las que un consumidor compra un producto o utiliza un servicio, cómo, cuándo y dónde, además de su frecuencia de búsqueda, con el fin de averiguar sus hábitos, preferencias, miedos, opiniones y recomendaciones. Así, al identificarlos se genera un impacto positivo de forma global en el negocio.

Puntos de vista y propuestas del neuromarketing

La investigación comportamental y sensorial permite cada vez más avances para descubrir las incógnitas de la mente consumidora compleja y sofisticada.

Hoy en día, de hecho, la neurociencia facilita predecir el comportamiento del consumidor. Por esta razón es que las organizaciones han visto en el neuromarketing una gran oportunidad de negocio.

¿Sabes a qué reaccionan tus clientes? ¿Qué les gusta y cómo se produce el impacto?

Averiguar a qué estímulos los consumidores prestan más atención y a cuáles no, ayuda a las empresas a ser más eficientes en la creación, diseño y comunicación de productos y servicios que responden a una necesidad del cliente.

La polémica y mito en el neuromarketing surge al existir personas que piensan que puede influir, directamente, en el comportamiento del consumidor. Lo cierto es que. en realidad, lo que investiga es cómo se producen esas influencias en el ambiente en los cambios de conducta, dado que las personas no se comportan igual en la oficina que en un centro comercial. En este sentido, investiga sobre la influencia de los estímulos y principios psicológicos para ayudar a las empresas a tener un mayor impacto de negocio.

Existen muchos mitos alrededor de esta aplicación de la neurociencia, algunos a consecuencia de un desconocimiento de la materia, como por ejemplo, asumir que en el cerebro humano se toman decisiones como causa-efecto de un estímulo. Pero no, el neuromarketing se centra en comprender el comportamiento del consumidor que es inconsciente. Por ejemplo, cómo influye la música en las decisiones de compra cuando te encuentras en un evento, centro comercial, oficina o restaurante.

Impacto del Neuromarketing en el conocimiento del comportamiento del consumidor

El gran impacto es conocer a los clientes, entender sus expectativas y analizar su comportamiento en la interacción con los canales y los puntos de contacto-touchpoints- de tu negocio, como la base para la gestión de la experiencia del cliente.

Como consecuencia, el verdadero fin consiste en comprender y desentrañar el comportamiento del consumidor actual: más exigente que en pasado, más innovador e infiel ante la variedad de productos (o servicios) y los procesos de fidelización que tiene cada marca.

Para demostrar esto, la Universidad de UCLA (2014) comprobó la predicción de éxito de los anuncios publicitarios.

¿Cómo lo hicieron? La respuesta es viendo qué imágenes e historias fomentaban mayor atención, emoción, recuerdo y engagement (compromiso), así como, las historias que generaban un promedio mayor de expresiones durante el visionado, que suponían una mayor implicación del espectador.

Además, las historias que construyen asociaciones de marca para transmitir determinados mensajes emocionales generan un mayor nivel de emociones, positivas y negativas, en este tipo de anuncios, como un mayor número de sonrisas que los anuncios sin historia.

Si además de saber más sobre cómo las empresas optimizan el servicio al cliente y generan mayor rentabilidad, quieres aplicarlo en tu propio negocio, ponte en contacto con nosotros. Recuerda, ¡el neuromarketing y Advanced RSM son tus aliados para el éxito!

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